よくある質問
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サービスについて
海外発送.comのサービスに関するよくある質問と回答です。
Q. 海外発送.comとは何ですか?
海外発送.comは、海外発送の代行サービスです。EMS/FedEx/DHLなどを利用して、海外へのお荷物の発送を代行します。特に、越境ECや輸出ビジネスを行なっている方に特化したサービスとなっています。
Q. 個人でも利用できますか?
はい。個人・法人に関係なく、ご利用可能です。
会員登録について
海外発送.comの利用には、会員登録が必要となります。会員登録に関するよくある質問と回答です。
Q. 会員登録の本人確認とは何ですか?必要な書類は何ですか?
2013年4月1日に施行された「犯罪による収益の移転防止に関する法律」に基づき、当社では初めてご利用いただくお客様に対して、本人確認を行なっております。本人確認に必要な事項は以下の通りとなります。
・氏名
・住所
・生年月日
また本人確認に必要な書類として、以下の書類のコピーの提出をお願いしております。
1.氏名、住所、生年月日が全て記載されたもの(以下より1つご提出ください)
・パスポート
・運転免許証
・住民票
・戸籍謄本
・保険証
・学生証
※住所、生年月日の記載が全てない場合
上記の書類に住所、または生年月日の記載が無い場合は、以下のいずれかのコピーも合わせてご提出ください。
・公共料金の明細書または領収書
・金融機関からの明細書または領収書
書類の提出は、会員登録後にお送りするメールの内容に従って行なってください。
Q. 会員登録に費用はかかりますか?
会員登録に費用は不要です。また発送代行を利用しない限り、費用は発生しません。
Q. 登録してから利用可能になるまでどれくらいかかりますか?
本人確認用資料をお送りいただいてから専用住所を発行させていただくまで、約3~5営業日となっております。資料に問題が無ければ、登録後数日で利用可能となります。早めの確認をご希望の場合は、登録時にご要望をお知らせください。
料金について
海外発送.comご利用に関する料金についてのよくある質問と回答です。
Q. 支払い方法は何がありますか?
支払い方法は
・クレジットカード/デビットカード
・銀行振込
・PayPal
がご利用できます。
Q. 料金はどの様に計算されますか?
料金には、送料、発送代行手数料などが含まれます。詳しくは、料金についてのページをご覧ください。
発送について
商品の発送についてよくある質問と回答です。
Q. 荷物が発送されるまでどれくらいかかりますか?
発送代行の依頼をいただいた商品が、弊社に営業日の午前中に届いた場合は、当日中に検品等を行ない、支払額を通知させていただきます。ご入金が営業日の午後12時までに確認できた場合は当日中、午後12時以降に確認できた場合は、翌営業日中に発送させていただきます。
Q. 荷物はどれくらいで配送先に届きますか?
荷物の配達にかかる時間は発送方法により異なります。FedEx PriorityかDHL Expressであれば、多くの地域で1~4日での配達となっています。
Q. 発送不可の地域はありますか?
それぞれの発送方法毎に、発送不可となる地域があります。
FedExの発送不可地域
https://ask.fedex.com/help/ja-jp/preparing-to-send/Countries_Not_Served
DHLの発送不可地域
https://shipping.dhl.co.jp/E-commerce/FAQ
EMSの発送不可地域
https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview.html